1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
La présente Politique de confidentialité régit le traitement des données personnelles des utilisateurs du site web https://eldadetour.com/ (ci-après le « Site »), dont le titulaire est Elda Tomasini, domiciliée Av. Quintana 474, CUIT 30.509.560, adresse électronique de contact : info@eldadetour.com (ci-après « l’Entreprise »).
Cette Politique de confidentialité fait partie intégrante des Conditions générales. En s’inscrivant et en utilisant l’Application, l’UTILISATEUR déclare avoir lu, compris et accepté expressément la présente Politique.
L’ENTREPRISE a créé cette politique de confidentialité (la « Politique de confidentialité ») afin de démontrer son engagement envers la protection de la vie privée des utilisateurs, visiteurs et clients du site https://eldadetour.com/ (le « Site web »). La protection de la vie privée sur ce site est d’une grande importance pour nous.
En accédant à ce site web, VOUS RECONNAISSEZ, ACCEPTEZ ET DONNEZ VOTRE CONSENTEMENT concernant les pratiques de confidentialité décrites dans le présent document.
L’ENTREPRISE est responsable du traitement des données personnelles.
Le stockage et la gestion technique de cette base de données sont réalisés sur des serveurs externes et des services cloud fournis par Donweb (Dattatec.com SRL), qui agit en qualité de Sous-traitant du traitement conformément aux instructions d’ELDA DE TOUR. La base de données est hébergée sur les serveurs fournis par Donweb en République Argentine, garantissant des mesures de sécurité raisonnables pour la protection des informations https://donweb.com/.
En aucun cas les données ne seront cédées, vendues ou transférées à des tiers à des fins autres que celles expressément mentionnées dans la présente Politique.
PRINCIPES DIRECTEURS DE CONFIDENTIALITÉ
Chez ELDA DE TOUR, nous souhaitons que vous compreniez quelles informations nous collectons et comment nous les utilisons et les partageons. C’est pourquoi nous vous recommandons de lire attentivement notre Politique de confidentialité.
Nous estimons également utile de présenter, dans un langage simple, les principes directeurs de confidentialité de l’ENTREPRISE, établis conformément à la législation nationale : la Loi argentine n° 25.326 relative à la protection des données personnelles.
ELDA DE TOUR garantit que le traitement des données personnelles est régi par les principes fondamentaux établis par la réglementation applicable en matière de protection des données, lesquels assurent un traitement équitable, transparent et sécurisé.
Licéité, loyauté et transparence
Les données sont collectées et traitées de manière licite, loyale et transparente vis-à-vis de la personne concernée.
Limitation de la finalité
Les données sont traitées uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, sans être utilisées d’une manière incompatible avec ces finalités.
Minimisation des données
Seules les données personnelles adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités du traitement sont collectées.
Exactitude
Les données sont maintenues exactes et mises à jour. Des mesures raisonnables sont prises afin de supprimer ou rectifier sans délai les données inexactes.
Limitation de la durée de conservation
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités indiquées, sauf obligation légale contraire.
Intégrité et confidentialité
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de garantir la sécurité des données, y compris la protection contre tout traitement non autorisé ou illicite ainsi que contre leur perte, destruction ou altération accidentelle.
Responsabilité proactive
ELDA DE TOUR s’engage à respecter ces principes et à démontrer ce respect par des actions concrètes, de la documentation et des contrôles internes (principe d’accountability).
2. DONNÉES COLLECTÉES
2.1 Types de données
L’Entreprise peut collecter et traiter les données personnelles suivantes :
Données d’identification : nom, prénom
Données de contact : adresse électronique, téléphone, adresse postale.
2.2 Moyens de paiement
Si l’Utilisateur décide de contracter et de payer l’un des services proposés via le Site, il devra tenir compte du fait que la plateforme de paiement mise à disposition par ELDA DE TOUR sera Mercado Pago ou PayPal, selon les modalités en vigueur au moment de la transaction.
2.3 Conditions de paiement
Les tarifs, conditions, mises à jour et modalités de paiement seront communiqués clairement au moment de l’inscription et/ou par notification numérique sur le Site web.
Tous les paiements devront être effectués exclusivement via les plateformes Mercado Pago ou PayPal, conformément à leurs propres Conditions générales et Politiques de confidentialité disponibles sur leurs sites officiels :
https://www.mercadopago.com.ar/privacidad#tech-and-cookies
https://www.paypal.com/ar/home?locale.x=es_AR
2.4 Limitation de responsabilité
ELDA DE TOUR n’intervient pas dans le traitement, la gestion, la validation, le refus ni le remboursement des paiements effectués via Mercado Pago ou PayPal.
Par conséquent, ELDA DE TOUR ne saurait être tenue responsable de :
erreurs, retards, annulations ou refus de paiements
débits indus, duplications de paiement ou retenues
défaillances techniques de la plateforme
fraudes ou problèmes liés aux cartes de crédit ou de débit
ou tout autre problème lié aux systèmes de paiement.
3. FINALITÉ DU TRAITEMENT
Les données personnelles collectées seront utilisées exclusivement pour :
gérer la réservation et la contractualisation d’expériences culturelles, gastronomiques, éducatives et récréatives (tours, food tours, visites thématiques, masterclass et achats dans la boutique en ligne)
émettre la facturation et respecter les obligations légales, comptables et fiscales en République Argentine
contacter l’utilisateur concernant les services contractés, modifications, annulations ou reprogrammations
envoyer des communications promotionnelles et informatives, sauf opposition ou retrait du consentement de l’utilisateur
améliorer l’expérience de navigation sur le Site grâce aux cookies et outils d’analyse
traiter et gérer les demandes, réclamations, retours ou questions des utilisateurs.
4. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT
Le traitement des données personnelles repose sur les bases suivantes :
En Argentine (Loi 25.326) :
- consentement exprès du titulaire des données
- respect des obligations légales du prestataire de services.
Utilisateurs européens (le cas échéant, RGPD) :
- exécution d’un contrat (art. 6.1.b)
- respect d’obligations légales (art. 6.1.c)
- consentement pour communications promotionnelles et cookies (art. 6.1.a)
- intérêt légitime du responsable pour la sécurité et l’amélioration des services (art. 6.1.f).
5. DROITS DES UTILISATEURS
Le titulaire des données personnelles peut exercer à tout moment les droits suivants :
- Accès : connaître les données personnelles traitées
- Rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes
- Suppression (effacement) : demander la suppression des données lorsque la loi le permet
- Opposition : s’opposer au traitement des données à des fins commerciales ou promotionnelles.
Les demandes doivent être adressées à : info@eldadetour.com.
En République Argentine, l’Agence d’accès à l’information publique (AAIP) est l’autorité de contrôle en matière de protection des données personnelles.
6. COMMUNICATION ET TRANSFERT DES DONNÉES
Les données personnelles peuvent être partagées uniquement avec des tiers strictement nécessaires à la prestation des services, tels que :
plateformes de paiement électronique (ex. Mercado Pago)
services logistiques et d’expédition
prestataires liés aux expériences culturelles ou gastronomiques
fournisseurs technologiques (hébergement, analyse, marketing digital).
En aucun cas les données personnelles ne seront vendues, louées ou cédées à des tiers à d’autres fins que celles indiquées dans la présente Politique.
En cas de transfert international de données, ELDA DE TOUR garantira le respect de la Loi 25.326 et, le cas échéant, du RGPD.
MINEURS
Le Site web n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. En cas d’utilisation abusive par un mineur, l’Entreprise procédera à la suppression du compte et pourra en informer les autorités compétentes.
CONSERVATION DES DONNÉES
Les données personnelles seront conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et conformément aux obligations légales comptables et fiscales.
Une fois ces délais expirés, les données seront supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ
ELDA DE TOUR met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles, notamment :
- chiffrement des données
- contrôle d’accès et surveillance
- protocoles de transmission sécurisés
- serveurs protégés selon des normes de sécurité élevées
- accès restreint au personnel autorisé.
Toutefois, l’UTILISATEUR reconnaît qu’aucune transmission de données sur Internet n’est totalement sécurisée et accepte ce risque.
En cas de violation de sécurité des données personnelles impliquant un risque pour les droits et libertés des utilisateurs, ELDA DE TOUR notifiera la personne concernée dans un délai maximum de 72 heures, en indiquant :
la nature de la violation
les mesures prises pour en atténuer les effets
les actions mises en place pour éviter sa répétition
les moyens de contact pour obtenir davantage d’informations.
MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
ELDA DE TOUR peut modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur le Site et entreront en vigueur dès leur publication.
RÉCLAMATIONS
Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les mettre à jour, les supprimer ou vous opposer à leur traitement en écrivant à : info@eldadetour.com.
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’Agence d’accès à l’information publique (AAIP) :
www.argentina.gob.ar/aaip.
LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION
La présente Politique de confidentialité est régie et interprétée conformément aux lois de la République Argentine.
Tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux ordinaires compétents en matière commerciale de la Ville autonome de Buenos Aires, avec renonciation expresse à toute autre juridiction.
En acceptant la présente Politique, le titulaire des données donne son consentement libre, exprès, spécifique et éclairé au traitement de ses données personnelles conformément aux finalités décrites.
Si vous n’acceptez pas les termes de cette Politique, veuillez ne fournir aucune donnée personnelle sur ce site.
Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à :
info@eldadetour.com